فينكا الأردن قد وضعت منذ فترة طويلة معياراً لحماية العملاء في صناعة التمويل الأصغر. نحن نؤيد مجموعة من المبادئ تهدف إلى ضمان مؤسسات التمويل الأصغر لممارسة الأخلاق الحميدة والأعمال الذكية. هذه المعايير الأخلاقية تدعو إلى:

• تصميم المنتج المناسب للعميل
• منع الإفراط في المديونية
• الشفافية .
• المصرفية المسؤولة.
• المهنية في التعامل مع العملاء.
• خصوصية بيانات العملاء

خطوات فينكا السبّاقة نحو وضع احتياجات عملائنا أولاً ضمن أولوياتنا من حيث إدراج مبادئ حماية العميل ضمن سياسات فينكا العالمية والفرعية في دليل السياسات العام؛ مما أيدتها جميع الأفرع التابعة لفينكا الدولية وأكملت التقييم الذاتي االخاص بكل فرع لفينكا بناءً للتقيد بتلك المباديء.

ونحن أيضا نشارك و ندعم شفافية التمويل الميكروي بالتعامل بشافية مطلقة مع العميل بالتسعير ووضع معايير عالمية لقوة الأداء الاجتماعي، والذي يقيس مدى إلتزام موظفينا بالأداء المهني و الإلتزام بمهمة فينكا الأردن.

الأبحاث الخاصة بالعملاء
بالإضافة إلى أن فينكا الأردن تجري العديد من الأبحاث الدقيقة لفهم أفضل لعملائنا وكيفية الإستفادة من التمويل الميكروي في حياتهم ومعيشتهم، تقوم فينكا الأردن بالعديد من الأبحاث و بشكل دوري للتأكيد أننا نستطيع الوصول إلى أصحاب المشاريع الأقل دخلاً، وبدورنا، قمنا بتقديم منتجاتنا المالية من القروض لتلبية احتياجاتهم.

اعرف اكثر حول تعليمات حماية المستهلك

هذه التعليمات ” تعليمات حماية المستهلك المالي لقطاع التمويل الأصغر ” صادرة إستناداً لأحكام الفقرة (ب/13) من المادة (4) من قانون البنك المركزي الأردني رقم (23) لسنة 1971 وتعديلاته ولأحكام المادة (26) من نظام شركات التمويل الأصغر رقم (5) لسنة 2015.

تعليمات حماية المستهلك

انطلاقًا من التزامنا بإعطاء الأولوية لمصالح العملاء، تلتزم فينكا الأردن بمبادئ حماية العملاء في مجال التمويل الأصغر. نحن نقدر بناء علاقات قوية طويلة الأمد مبنية على الدفء والثقة والمسؤولية.

نحن نحافظ على كل مبدأ من مبادئ حماية العملاء من خلال تقديم المنتجات المناسبة، ومنع الإفراط في الاستدانة، وضمان شروط وأسعار شفافة، وحماية بيانات خصوصية العملاء، والحفاظ على آليات فعالة للرد على تعليقات العملاء باحترافية.

نحن نشجع جميع أصحاب المصلحة، بما في ذلك الموظفين والمساهمين والعملاء والمقاولين والبائعين والجهات التنظيمية، على الإبلاغ عن أي حالات فعلية أو محتملة أو مشتبه بها من سوء السلوك.

يمكن إرسال شكواك عبر القنوات التالية:

الفروع: صناديق الشكاوى الموجودة في فروعنا
مركز الاتصال (خط مجاني): 080022057 أو 065371553
صندوق البريد: 1559 عمان 11821 الأردن
فاكس: 065373072
البريد الإلكتروني: [email protected]

كما يمكنكم زيارتنا في مكتبنا الرئيسي في خالدة خلال ساعات العمل العادية (الأحد – الخميس 8:30 صباحاً – 4:30 عصراً).

سنتأكد من أنك ستحصل على إجابة لشكواك خلال 10 أيام عمل بعد استلام شكواك.

في حالة عدم رضاك ​​عن إجابتنا، لديك الحق في تقديم شكواك للقضاء أو إلى البنك المركزي على معلومات الاتصال التالية:

صندوق بريد رقم 37 عمان – 11118 – الأردن
هاتف: 064630301 فاكس: 064638889
البريد الإلكتروني: [email protected]